🔁 Обмен и Возврат Товара (Кофе в Зернах)

Данная политика обмена и возврата разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Кофе в зернах является продовольственным (пищевым) товаром.

🛑 1. Возврат и Обмен Товара Надлежащего Качества

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

  • Если приобретенный кофе в зернах соответствует всем стандартам качества (не нарушена упаковка, не истек срок годности, отсутствуют признаки порчи), но вам не понравился вкус, аромат или степень обжарки — такой товар не подлежит возврату или обмену.

✅ 2. Возврат и Обмен Товара Ненадлежащего Качества

Вы имеете право предъявить претензию и требовать возврата или обмена товара, если обнаружили недостатки в приобретенном кофе.

Признаки ненадлежащего качества:

  • Истекший срок годности.

  • Нарушение целостности заводской упаковки, приведшее к порче товара (например, отсыревание).

  • Наличие посторонних примесей, плесени или явных признаков порчи.

Ваши требования

В случае реализации вам товара ненадлежащего качества, вы вправе по своему выбору потребовать:

  1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

  2. Соразмерного уменьшения покупной цены.

  3. Расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Срок предъявления требований:

Требования по недостаткам пищевого продукта могут быть предъявлены в течение его срока годности.

Порядок предъявления претензии

  1. Обращение: Вам необходимо письменно или устно обратиться к нам с заявлением (претензией), указав причину обращения, номер заказа, дату покупки и выбранное вами требование (замена/возврат).

  2. Возврат товара: Вы обязаны возвратить некачественный товар в потребительской упаковке (если товар был продан в такой упаковке).

  3. Проверка качества: Продавец обязан принять товар у покупателя и провести проверку качества.

  4. Удовлетворение требований:

    • Замена товара ненадлежащего качества производится незамедлительно, или, при необходимости дополнительной проверки, в срок не более 14 дней со дня предъявления требования.

    • Возврат денежных средств производится незамедлительно, но не позднее 7 дней с момента предъявления требования.

📦 3. Отказ от Товара до Передачи

Вы имеете право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до момента передачи вам товара (т.е. до момента доставки), при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (например, расходов на транспортировку).